Algemene Voorwaarden

1. Wie we zijn en waarvoor deze voorwaarden gelden

Quantiz, KVK 96269545, gevestigd te Smederijstraat 2, 4814 DB Breda, is een handelsnaam van Jpleeuwke, opgericht door Jasper de Leeuw. In deze voorwaarden heet dat “Quantiz” of “wij”. Met “je” bedoelen we de opdrachtgever: het bedrijf of de persoon die ons een opdracht geeft of een abonnement bij ons afsluit.

• Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en abonnementen van Quantiz.
• Spreken we in een offerte of schriftelijk iets anders af, dan gaat die afspraak voor.
• Jouw eigen algemene voorwaarden gelden niet, tenzij we dat schriftelijk afspreken.
• Onze diensten zijn bedoeld voor ondernemers. Ben je consument, dan gaan de regels die de wet speciaal voor consumenten vastlegt altijd voor op deze voorwaarden.

2. Offertes en akkoord

• Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat.
• Een overeenkomst ontstaat zodra je akkoord geeft: via de akkoordknop in je klantportaal, per mail of met een handtekening.
• Een kennelijke vergissing of schrijffout in een offerte bindt ons niet. Blijkt na je akkoord dat een opdracht duidelijk groter is dan we samen dachten, dan overleggen we eerst voordat we verder gaan.

3. Uitvoering en planning

• We voeren elke opdracht uit naar beste kunnen en volgens goed vakmanschap.
• We mogen voor onderdelen derden inschakelen, zoals hosting-, betaal- en AI-diensten.
• Planningen en opleverdata zijn een indicatie, geen harde deadline. Komen materiaal, toegang of feedback later binnen dan afgesproken, dan schuift de planning mee op.
• Wat we bouwen zetten we eerst op een testadres. Het gaat pas live als jij aangeeft dat het klopt.

4. Wat we van jou nodig hebben

• Je levert op tijd de informatie, teksten, beelden en toegang aan die we nodig hebben, en je zorgt dat die kloppen en compleet zijn.
• Je staat ervoor in dat je het recht hebt om wat je aanlevert te gebruiken (bijvoorbeeld foto's, logo's en teksten). Stelt iemand ons daarover aansprakelijk, dan vrijwaar je ons daarvoor.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud op je website, in je chatbot en in je mails, ook als wij die op jouw verzoek plaatsen of schrijven.

5. Oplevering en controle

• Na de oplevering of livegang heb je 14 dagen om fouten te melden. Fouten in wat we hebben gemaakt herstellen we kosteloos.
• Meld je binnen die 14 dagen niets, of zetten we op jouw verzoek iets live, dan geldt het als goedgekeurd.
• Nieuwe wensen na de goedkeuring vallen onder je maandpakket als dat erin zit, en anders onder meerwerk (artikel 7).

6. Als een project stilvalt of je afzegt

• Wachten we op jou, bijvoorbeeld op materiaal, feedback of je akkoord, en horen we 30 dagen niets, dan mogen we het werk dat al gedaan is factureren.
• Ligt een project 90 dagen stil doordat we op jou wachten, dan beschouwen we het als afgerond. Wil je daarna verder, dan maken we daar een nieuwe afspraak over.
• Zeg je een project af nadat je akkoord gaf, dan betaal je het werk dat tot dan toe gedaan is en de kosten die we al voor je hebben gemaakt.

7. Prijzen, meerwerk en betalen

• Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij er iets anders bij staat.
• Een project betaal je na de oplevering. Duurt een project langer dan 4 weken, dan vragen we na 4 weken 50% van de opstartkosten; de rest volgt na de oplevering.
• Een factuur betaal je binnen 14 dagen na de factuurdatum.
• Meerwerk doen we alleen na jouw akkoord vooraf, tegen een vaste prijs of ons uurtarief dat op dat moment geldt.
• Klopt een factuur volgens jou niet, laat het ons dan binnen 14 dagen weten. Het deel waar je het mee eens bent, betaal je gewoon op tijd.
• Betaal je niet op tijd, dan sturen we eerst een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan ben je in verzuim en mogen we de wettelijke handelsrente en de buitengerechtelijke incassokosten volgens de wet in rekening brengen.

8. Abonnementen en maandpakketten

Een abonnement is alles wat we doorlopend voor je doen: hosting en onderhoud van je website, een maandpakket zoals Basis, Plus of Groei, het draaiende houden van een chatbot of leadgenerator, en vergelijkbare diensten. Wat er precies in je pakket zit, staat in je offerte of in je klantportaal.

9. Support en bereikbaarheid

• We werken op werkdagen, tijdens kantooruren. Op vragen reageren we normaal binnen twee werkdagen.
• Ligt je website, chatbot of portaal eruit, dan pakken we dat met voorrang op, ook buiten kantoortijd als dat nodig is.
• Vragen en wensen stuur je het liefst per mail of via je klantportaal, zodat er niets verloren gaat.

10. Hosting, beschikbaarheid en back-ups

• We hosten bij betrouwbare partijen en doen ons best om alles altijd bereikbaar te houden. Een garantie op 100% beschikbaarheid kunnen we niet geven.
• Gepland onderhoud doen we zoveel mogelijk buiten kantoortijd. Storingen lossen we zo snel mogelijk op.
• We houden software up-to-date en maken regelmatig back-ups. We kunnen niet garanderen dat bij een storing altijd alles volledig terug te zetten is. Bewaar daarom zelf een kopie van wat voor jou onmisbaar is.
• Pas je zelf, of een andere partij, iets aan in de code, de hosting of de instellingen, dan zijn we niet verantwoordelijk voor de gevolgen. Het herstellen daarvan doen we als meerwerk. Geef je iemand anders toegang, laat het ons dan even weten.

11. Domeinnamen en e-mail

• Je domeinnaam staat op jouw naam, ook als wij hem voor je registreren of beheren. Daarvoor gelden ook de regels van de registrar, zoals SIDN voor .nl-domeinen.
• Wil je verhuizen, dan krijg je binnen 5 werkdagen de verhuiscode, zodra alle openstaande facturen betaald zijn.
• Stop je met de mail die wij voor je hosten, dan helpen we je de mailboxen over te zetten. Bewaar zelf een kopie van mail die je wilt houden.

12. Als je stopt

• Op de einddatum van je abonnement zetten we de dienst uit.
• Vraag je er binnen 30 dagen na de einddatum om, dan leveren we de bestanden en de inhoud van je website aan, zodat je elders verder kunt. Dat doen we zodra alle openstaande facturen betaald zijn. Het overzetten naar een andere partij of het ombouwen daarvoor doen we op verzoek, als meerwerk.
• Bij maatwerksoftware, zoals een chatbot, portaal, leadgenerator of koppeling, krijg je je eigen gegevens mee als export. De software zelf blijft van Quantiz, tenzij we schriftelijk afspreken dat we die aan je overdragen.
• 30 dagen na de einddatum verwijderen we je gegevens, tenzij we ze volgens de wet langer moeten bewaren, zoals facturen.

13. Eigendom en gebruiksrecht

• Wat we voor je maken, blijft van Quantiz totdat alles volledig betaald is.
• Daarna krijg je het recht om het te gebruiken voor het doel waarvoor het gemaakt is. Eigenaar van de rechten word je alleen als we dat schriftelijk afspreken.
• Onderdelen, sjablonen, code en kennis die we ook voor anderen gebruiken, blijven van Quantiz. Voor open-source onderdelen gelden hun eigen licenties.
• We mogen het werk tonen als referentie en in ons portfolio. Wil je dat liever niet, zeg het dan.
• Maken we vooraf een gratis voorbeeld of demo, dan blijft die van Quantiz. Je mag hem niet zelf gebruiken, laten namaken of door een ander laten afbouwen, tenzij je ons de opdracht geeft.

14. Resultaten, advertenties en benaderen namens jou

• Bij vindbaarheid in Google en AI-assistenten, advertenties en leadgeneratie doen we ons uiterste best, maar posities, bezoekers, aanvragen of omzet kunnen we niet garanderen. Die hangen ook af van Google, de advertentieplatforms, je concurrenten en de markt. Doelen in een plan of nulmeting zijn een inschatting, geen belofte.
• Advertentiebudget betaal je rechtstreeks aan het platform. Beslissingen van Google, Meta of LinkedIn, zoals het afkeuren van een advertentie of het blokkeren van een account, vallen buiten onze verantwoordelijkheid. We helpen je wel om het op te lossen.
• Benaderen we namens jou bedrijven of mensen, bijvoorbeeld met een leadgenerator, per mail of via LinkedIn, dan houden we ons aan de regels voor zakelijke mail en privacy. Jij keurt de teksten goed en bent als afzender verantwoordelijk voor wat je aanbiedt. Wil iemand niets meer ontvangen, dan respecteren we dat meteen.

15. AI en chatbots

• Antwoorden en teksten die door AI worden gemaakt, kunnen onjuist, onvolledig of verouderd zijn. Een chatbot ondersteunt, maar vervangt geen professioneel advies.
• Je laat je bezoekers duidelijk weten dat ze met een AI-assistent praten. Gaat het om advies, zoals juridisch, financieel of medisch, dan staat erbij dat het geen vervanging is voor persoonlijk advies.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor hoe jij en je klanten de uitkomsten gebruiken. Voor schade door een AI-antwoord zijn we niet aansprakelijk, tenzij die het gevolg is van onze aantoonbare nalatigheid bij het bouwen.
• Gesprekken met je chatbot gebruiken we alleen om jouw chatbot te verbeteren.

16. Persoonsgegevens

Hosten we je website, chatbot, formulieren of portaal, dan verwerken wij persoonsgegevens namens jou. Jij bent dan verwerkingsverantwoordelijke en wij zijn verwerker. Deze afspraken gelden dan als verwerkersovereenkomst:

• We verwerken de gegevens alleen voor jouw dienst en volgens jouw instructies.
• Iedereen die bij ons met de gegevens werkt, is tot geheimhouding verplicht.
• We nemen passende maatregelen om de gegevens te beveiligen.
• We schakelen alleen subverwerkers in die we voor de dienst nodig hebben, zoals hosting, opslag, mail, betalingen en AI-diensten, en alleen met vergelijkbare afspraken.
• Ontdekken we een datalek, dan laten we het je binnen 48 uur weten.
• We helpen je bij verzoeken van mensen die hun gegevens willen inzien, laten aanpassen of verwijderen.
• Na afloop verwijderen we de gegevens of geven we ze aan je terug, zoals in artikel 12 staat.

Wil je liever een aparte verwerkersovereenkomst, vraag erom. Hoe we met onze eigen gegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring.

17. Geheimhouding

We houden allebei geheim wat we in het kader van de opdracht van elkaar te weten komen en wat vertrouwelijk is of redelijkerwijs zo moet worden opgevat.

18. Aansprakelijkheid

• We zijn alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een tekortkoming die ons te verwijten is.
• Die aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende opdracht hebt betaald. Bij een abonnement is dat het bedrag van de laatste 3 maanden voor de schade. Keert onze verzekering uit, dan is het nooit meer dan wat de verzekeraar betaalt.
• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gemiste omzet of winst, en verlies van gegevens, en niet voor storingen bij derden, zoals hosting-, betaal- en AI-diensten.
• Schade meld je binnen 30 dagen nadat je die ontdekte.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

19. Overmacht

Kunnen we door overmacht tijdelijk of blijvend niet leveren, dan zijn we daar niet aansprakelijk voor. Onder overmacht valt elke omstandigheid buiten onze macht, zoals ziekte, storingen in het internet of bij hosting-, betaal- en AI-diensten, en maatregelen van de overheid. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen we allebei de overeenkomst beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.

20. Tussentijds beëindigen

• We mogen de overeenkomst per direct beëindigen als je ernstig of herhaald niet nakomt, failliet gaat of surseance van betaling krijgt.
• Komen wij een afspraak niet na, dan stel je ons schriftelijk in gebreke met een redelijke termijn om het alsnog goed te doen. Lukt dat ons niet, dan mag je de overeenkomst beëindigen.
• Wat al geleverd en gedaan is, blijft verschuldigd.

21. Actie: gratis website voor zzp'ers

Quantiz biedt zelfstandigen zonder personeel periodiek een kosteloos ontwerp en bouw van een website aan. Deze actie geldt alleen in combinatie met een hostingabonnement bij Quantiz met een minimale looptijd van twaalf maanden. De hosting wordt per maand gefactureerd; je betaalt de looptijd niet vooruit. Het ontwerp en de bouw rekenen we niet; voor de hosting geldt het tarief van dat moment.

Na de eerste twaalf maanden loopt het hostingabonnement per maand door en kun je opzeggen zoals in artikel 8.3 staat. Bij opzegging kun je de website meenemen: we leveren de bestanden aan, zodat je hem elders kunt laten hosten. Het domein staat op jouw naam.

We mogen per periode een maximumaantal deelnemers hanteren, aanvragen beoordelen op geschiktheid en de actie wijzigen of stoppen. Afspraken die al gemaakt zijn, blijven gewoon gelden. Als tegenprestatie vragen we een bescheiden vermelding als bouwer in de footer van de website.

22. Toepasselijk recht en geschillen

Op al onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan leggen we het geschil voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Quantiz gevestigd is.

23. Wijzigingen

We mogen deze voorwaarden aanpassen. De actuele versie staat altijd op www.quantiz.nl/algemene-voorwaarden. Loopt er een abonnement, dan laten we een wijziging minstens 30 dagen van tevoren per mail weten. Is de wijziging in je nadeel en ben je het er niet mee eens, dan mag je opzeggen per de datum waarop die ingaat.

24. Overige afspraken

• Afspraken per mail of via je klantportaal gelden als schriftelijk.
• Is een deel van deze voorwaarden ongeldig, dan blijft de rest gewoon gelden. Het ongeldige deel vervangen we door een afspraak die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.
• Een vordering op ons vervalt als je die niet binnen één jaar instelt nadat je ervan wist of kon weten.
• We mogen onze afspraken met jou overdragen aan wie onze onderneming voortzet. Dat laten we je dan weten.

25. Contact

Vragen over deze voorwaarden? Neem gerust contact op met Quantiz:

E-mail: hello@quantiz.nl
Tel: +31 6 49 47 26 05
Smederijstraat 2
4814 DB Breda
Of via ons contactformulier.